1. Genel Hükümler
İşbu İptal, İade ve Değişim Şartları; internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen
alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesine ilişkin
uygulamaları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.
2. Sipariş İptali
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş durumunun teknik olarak
uygun olması halinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
İptal talebinizi müşteri hesabınız üzerinden mevcut olması halinde ilgili sipariş
işlemlerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz.
Siparişin hazırlanmış veya kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde doğrudan
sipariş iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve
iade süreci uygulanabilir.
3. Cayma Hakkı
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim
aldığı tarihten itibaren 14 gün içerisinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma
hakkına sahiptir.
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde cayma kararının
tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.
Cayma bildirimi;
- E-posta,
- İletişim formu,
- Varsa müşteri hesabındaki ilgili iade alanı,
- Mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları
aracılığıyla tarafımıza iletilebilir.
4. İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi
Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinin ardından ürünün, ilgili mevzuatta
belirtilen süre içerisinde belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.
Ürün mümkün olması halinde;
- Orijinal ambalajı,
- Standart aksesuarları,
- Varsa kullanım kılavuzu ve garanti belgesi,
- Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya hediye ürünler
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
Orijinal ambalajın zarar görmüş olması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını
ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması sonucu
üründe değer kaybı oluşması halinde mevzuat kapsamında değerlendirme yapılabilir.
5. İade Koşulları
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.
Ürünün tüketicinin ürünü incelemek için gerekli olan ölçünün ötesinde kullanılması
sonucunda meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
Üründe kullanıcı kaynaklı kırılma, yanma, fiziksel hasar, eksik parça veya kullanım
hatası tespit edilmesi halinde talep, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili
mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.
6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde
cayma hakkı kullanılamaz.
Bu kapsamda, niteliğine göre aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında kalabilir:
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak
hazırlanan ürünler,
Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması halinde
sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan ürünler,
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim
edilen gayri maddi ürünler,
İlgili mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
7. Hijyen Ürünleri ve İç Giyim
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu
ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin teslimattan sonra açılmış olması
halinde cayma hakkı mevzuat gereğince kullanılamayabilir.
İç giyim, kişisel bakım ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade
koşulları ürünün niteliğine ve ambalajının açılıp açılmadığına göre değerlendirilir.
8. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler
Teslim edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması
halinde lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar görülmesi halinde, mümkünse
kargo görevlisi yanında paketin kontrol edilmesini ve gerekli durumlarda hasar
tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu
seçimlik hakları saklıdır.
Tüketici şartların oluşması halinde;
- Sözleşmeden dönme,
- Satış bedelinden indirim talep etme,
- Ücretsiz onarım talep etme,
- Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme
haklarından yararlanabilir.
9. İade Kargo Ücreti
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı,
sipariş sırasında bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde
belirlenir.
Satıcı tarafından iade için belirli bir kargo firması belirtilmiş olması halinde,
iade işleminin belirtilen yöntem üzerinden gerçekleştirilmesi gerekebilir.
Ayıplı, yanlış veya Satıcı kaynaklı hatalı gönderimlerde tüketiciden iade kargo
ücreti talep edilmez.
10. Ücretsiz Kargo Kampanyaları ve İade
Ücretsiz kargo kampanyaları belirli bir sipariş tutarına veya kampanya şartlarına
bağlı olabilir.
İade edilen ürünler sonucunda sipariş toplamının ücretsiz kargo kampanyası için
belirlenen alt limite düşmesi halinde, mevzuata uygun olmak kaydıyla ilk gönderime
ilişkin kargo bedeli iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.
Güncel ücretsiz kargo limiti ve kampanya şartları sipariş sırasında internet
sitesinde belirtilir.
11. Bedel İadesi
İade şartlarının sağlanması halinde ilgili ürün bedeli, mevzuatta öngörülen süre
içerisinde Alıcı'ya iade edilir.
Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine
uygun olarak gerçekleştirilir.
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten
sonra tutarın hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak
değişebilir.
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler
Satıcı'nın doğrudan kontrolünde değildir.
12. Taksitli Ödemelerde İade
Taksitli kredi kartı işlemlerinde iade tutarının karta veya hesap ekstresine
yansıtılma şekli ilgili bankanın uygulamasına göre değişebilir.
Satıcı tarafından toplam iade tutarı ilgili ödeme kuruluşuna iletilse dahi bankanın
bu tutarı karta taksitler halinde yansıtması mümkündür.
13. Değişim Talepleri
Ürün değişimi imkânı ürünün stok durumuna, niteliğine ve Satıcı'nın mevcut
operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
Değişim hizmetinin sunulmadığı durumlarda Alıcı, mevzuattaki şartların bulunması
halinde mevcut ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal değiştirme hakkı saklıdır.
14. Kampanyalı ve Hediye Ürünlerin İadesi
Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması veya siparişle
birlikte hediye ürün gönderilmesi durumunda, iade işlemi kampanyanın bütünlüğü
dikkate alınarak değerlendirilebilir.
İade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde indirim tutarları
yeniden hesaplanabilir.
İade edilen ana ürüne bağlı olarak verilen hediye ürünün de kullanılmamış durumda
iade edilmesi gerekebilir.
15. Kısmi İade
Birden fazla ürün içeren siparişlerde, mevzuata ve ürünün niteliğine uygun olması
halinde yalnızca belirli ürünler için iade talebinde bulunulabilir.
Kısmi iadelerde indirim, kampanya ve ücretsiz kargo koşulları kalan sipariş tutarı
dikkate alınarak yeniden değerlendirilebilir.
16. İade Sürecinin Takibi
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade
süreci sonuçlandırılır.
İade durumuna ilişkin bilgilendirmeler sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi,
telefon numarası veya müşteri hesabı üzerinden yapılabilir.
17. İade Adresi
İade gönderileri aşağıdaki adrese veya iade talebi sırasında tarafınıza bildirilen
güncel iade adresine gönderilmelidir:
İade Alıcısı: [ŞİRKET / İŞLETME UNVANI]
İade Adresi: [AÇIK İADE ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
18. İletişim
Sipariş iptali, iade, değişim veya ürünlerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki
iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
E-posta: [E-POSTA ADRESİ]
Telefon: [TELEFON NUMARASI]
İletişim Sayfası: /pages/contact
19. Yasal Hakların Saklılığı
İşbu İptal ve İade Şartları hiçbir şekilde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan
doğan zorunlu haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
Bu metin ile yürürlükteki tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde,
tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
