<h2>1. Genel Hükümler</h2>
<p>
İşbu İptal, İade ve Değişim Şartları; internet sitemiz üzerinden gerçekleştirilen
alışverişlerde sipariş iptali, cayma hakkı, ürün iadesi ve bedel iadesine ilişkin
uygulamaları açıklamak amacıyla hazırlanmıştır.
</p>
<p>
Tüketicilerin 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun, Mesafeli
Sözleşmeler Yönetmeliği ve ilgili diğer mevzuattan doğan hakları saklıdır.
</p>
<h2>2. Sipariş İptali</h2>
<p>
Siparişiniz henüz kargoya teslim edilmemişse, sipariş durumunun teknik olarak
uygun olması halinde iptal talebinde bulunabilirsiniz.
</p>
<p>
İptal talebinizi müşteri hesabınız üzerinden mevcut olması halinde ilgili sipariş
işlemlerinden veya iletişim kanallarımız aracılığıyla tarafımıza iletebilirsiniz.
</p>
<p>
Siparişin hazırlanmış veya kargo firmasına teslim edilmiş olması halinde doğrudan
sipariş iptali mümkün olmayabilir. Bu durumda ürün teslim alındıktan sonra cayma ve
iade süreci uygulanabilir.
</p>
<h2>3. Cayma Hakkı</h2>
<p>
Tüketici, mevzuatta belirtilen istisnalar saklı kalmak kaydıyla, ürünü teslim
aldığı tarihten itibaren <strong>14 gün</strong> içerisinde herhangi bir gerekçe
göstermeksizin ve cezai şart ödemeksizin mesafeli satış sözleşmesinden cayma
hakkına sahiptir.
</p>
<p>
Cayma hakkının kullanılabilmesi için, 14 günlük süre içerisinde cayma kararının
tarafımıza açık ve anlaşılır bir şekilde bildirilmesi gerekmektedir.
</p>
<p>
Cayma bildirimi;
</p>
<ul>
<li>E-posta,</li>
<li>İletişim formu,</li>
<li>Varsa müşteri hesabındaki ilgili iade alanı,</li>
<li>Mevzuata uygun diğer kalıcı veri saklayıcıları</li>
</ul>
<p>
aracılığıyla tarafımıza iletilebilir.
</p>
<h2>4. İade Edilecek Ürünün Gönderilmesi</h2>
<p>
Cayma bildiriminin tarafımıza iletilmesinin ardından ürünün, ilgili mevzuatta
belirtilen süre içerisinde belirtilen iade adresine gönderilmesi gerekmektedir.
</p>
<p>
Ürün mümkün olması halinde;
</p>
<ul>
<li>Orijinal ambalajı,</li>
<li>Standart aksesuarları,</li>
<li>Varsa kullanım kılavuzu ve garanti belgesi,</li>
<li>Ürünle birlikte gönderilen promosyon veya hediye ürünler</li>
</ul>
<p>
ile birlikte eksiksiz olarak gönderilmelidir.
</p>
<p>
Orijinal ambalajın zarar görmüş olması tek başına tüketicinin kanuni cayma hakkını
ortadan kaldırmaz. Ancak ürünün olağan bir incelemenin ötesinde kullanılması sonucu
üründe değer kaybı oluşması halinde mevzuat kapsamında değerlendirme yapılabilir.
</p>
<h2>5. İade Koşulları</h2>
<p>
İade edilen ürün tarafımıza ulaştıktan sonra ürünün durumu kontrol edilir.
</p>
<p>
Ürünün tüketicinin ürünü incelemek için gerekli olan ölçünün ötesinde kullanılması
sonucunda meydana gelen değer kaybından tüketici sorumlu olabilir.
</p>
<p>
Üründe kullanıcı kaynaklı kırılma, yanma, fiziksel hasar, eksik parça veya kullanım
hatası tespit edilmesi halinde talep, cayma hakkından bağımsız olarak ilgili
mevzuat hükümleri çerçevesinde değerlendirilebilir.
</p>
<h2>6. Cayma Hakkının Kullanılamayacağı Ürünler</h2>
<p>
Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği kapsamında cayma hakkının istisnası olan ürünlerde
cayma hakkı kullanılamaz.
</p>
<p>
Bu kapsamda, niteliğine göre aşağıdaki ürünler cayma hakkı dışında kalabilir:
</p>
<ul>
<li>
Tüketicinin istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda özel olarak
hazırlanan ürünler,
</li>
<li>
Çabuk bozulabilecek veya son kullanma tarihi geçebilecek ürünler,
</li>
<li>
Tesliminden sonra ambalajı, bandı, mührü veya paketi açılmış olması halinde
sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünler,
</li>
<li>
Tesliminden sonra başka ürünlerle karışan ve doğası gereği ayrıştırılması
mümkün olmayan ürünler,
</li>
<li>
Elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler veya tüketiciye anında teslim
edilen gayri maddi ürünler,
</li>
<li>
İlgili mevzuatta açıkça cayma hakkı dışında bırakılan diğer ürün ve hizmetler.
</li>
</ul>
<h2>7. Hijyen Ürünleri ve İç Giyim</h2>
<p>
Sağlık ve hijyen açısından iadesi uygun olmayan ürünlerde, ürünün koruyucu
ambalajının, bandının, mührünün veya paketinin teslimattan sonra açılmış olması
halinde cayma hakkı mevzuat gereğince kullanılamayabilir.
</p>
<p>
İç giyim, kişisel bakım ve benzeri hijyen hassasiyeti bulunan ürünlerde iade
koşulları ürünün niteliğine ve ambalajının açılıp açılmadığına göre değerlendirilir.
</p>
<h2>8. Ayıplı, Hasarlı veya Yanlış Ürünler</h2>
<p>
Teslim edilen ürünün hasarlı, ayıplı, eksik veya sipariş edilenden farklı olması
halinde lütfen mümkün olan en kısa sürede bizimle iletişime geçiniz.
</p>
<p>
Kargo teslimatı sırasında pakette belirgin bir hasar görülmesi halinde, mümkünse
kargo görevlisi yanında paketin kontrol edilmesini ve gerekli durumlarda hasar
tespit tutanağı düzenlenmesini öneririz.
</p>
<p>
Hasarlı veya ayıplı ürünlerde tüketicinin 6502 sayılı Kanun kapsamında sahip olduğu
seçimlik hakları saklıdır.
</p>
<p>
Tüketici şartların oluşması halinde;
</p>
<ul>
<li>Sözleşmeden dönme,</li>
<li>Satış bedelinden indirim talep etme,</li>
<li>Ücretsiz onarım talep etme,</li>
<li>Ürünün ayıpsız bir benzeriyle değiştirilmesini isteme</li>
</ul>
<p>
haklarından yararlanabilir.
</p>
<h2>9. İade Kargo Ücreti</h2>
<p>
Cayma hakkının kullanılması halinde iade kargo ücretinin hangi tarafça karşılanacağı,
sipariş sırasında bildirilen koşullar ve yürürlükteki mevzuat çerçevesinde
belirlenir.
</p>
<p>
Satıcı tarafından iade için belirli bir kargo firması belirtilmiş olması halinde,
iade işleminin belirtilen yöntem üzerinden gerçekleştirilmesi gerekebilir.
</p>
<p>
Ayıplı, yanlış veya Satıcı kaynaklı hatalı gönderimlerde tüketiciden iade kargo
ücreti talep edilmez.
</p>
<h2>10. Ücretsiz Kargo Kampanyaları ve İade</h2>
<p>
Ücretsiz kargo kampanyaları belirli bir sipariş tutarına veya kampanya şartlarına
bağlı olabilir.
</p>
<p>
İade edilen ürünler sonucunda sipariş toplamının ücretsiz kargo kampanyası için
belirlenen alt limite düşmesi halinde, mevzuata uygun olmak kaydıyla ilk gönderime
ilişkin kargo bedeli iade tutarının hesaplanmasında dikkate alınabilir.
</p>
<p>
Güncel ücretsiz kargo limiti ve kampanya şartları sipariş sırasında internet
sitesinde belirtilir.
</p>
<h2>11. Bedel İadesi</h2>
<p>
İade şartlarının sağlanması halinde ilgili ürün bedeli, mevzuatta öngörülen süre
içerisinde Alıcı'ya iade edilir.
</p>
<p>
Bedel iadesi, mümkün olduğu ölçüde satın alma sırasında kullanılan ödeme yöntemine
uygun olarak gerçekleştirilir.
</p>
<p>
Kredi veya banka kartıyla yapılan ödemelerde iade işlemi tarafımızca gerçekleştirildikten
sonra tutarın hesaba yansıma süresi ilgili banka veya ödeme kuruluşuna bağlı olarak
değişebilir.
</p>
<p>
Bankaların veya ödeme kuruluşlarının işlem sürelerinden kaynaklanan gecikmeler
Satıcı'nın doğrudan kontrolünde değildir.
</p>
<h2>12. Taksitli Ödemelerde İade</h2>
<p>
Taksitli kredi kartı işlemlerinde iade tutarının karta veya hesap ekstresine
yansıtılma şekli ilgili bankanın uygulamasına göre değişebilir.
</p>
<p>
Satıcı tarafından toplam iade tutarı ilgili ödeme kuruluşuna iletilse dahi bankanın
bu tutarı karta taksitler halinde yansıtması mümkündür.
</p>
<h2>13. Değişim Talepleri</h2>
<p>
Ürün değişimi imkânı ürünün stok durumuna, niteliğine ve Satıcı'nın mevcut
operasyonel süreçlerine göre değişebilir.
</p>
<p>
Değişim hizmetinin sunulmadığı durumlarda Alıcı, mevzuattaki şartların bulunması
halinde mevcut ürünü iade ederek yeni bir sipariş oluşturabilir.
</p>
<p>
Ayıplı ürünlere ilişkin yasal değiştirme hakkı saklıdır.
</p>
<h2>14. Kampanyalı ve Hediye Ürünlerin İadesi</h2>
<p>
Bir kampanya kapsamında birden fazla ürünün birlikte satın alınması veya siparişle
birlikte hediye ürün gönderilmesi durumunda, iade işlemi kampanyanın bütünlüğü
dikkate alınarak değerlendirilebilir.
</p>
<p>
İade sonucunda kampanya şartlarının ortadan kalkması halinde indirim tutarları
yeniden hesaplanabilir.
</p>
<p>
İade edilen ana ürüne bağlı olarak verilen hediye ürünün de kullanılmamış durumda
iade edilmesi gerekebilir.
</p>
<h2>15. Kısmi İade</h2>
<p>
Birden fazla ürün içeren siparişlerde, mevzuata ve ürünün niteliğine uygun olması
halinde yalnızca belirli ürünler için iade talebinde bulunulabilir.
</p>
<p>
Kısmi iadelerde indirim, kampanya ve ücretsiz kargo koşulları kalan sipariş tutarı
dikkate alınarak yeniden değerlendirilebilir.
</p>
<h2>16. İade Sürecinin Takibi</h2>
<p>
İade ürün tarafımıza ulaştıktan sonra gerekli kontroller gerçekleştirilir ve iade
süreci sonuçlandırılır.
</p>
<p>
İade durumuna ilişkin bilgilendirmeler sipariş sırasında bildirilen e-posta adresi,
telefon numarası veya müşteri hesabı üzerinden yapılabilir.
</p>
<h2>17. İade Adresi</h2>
<p>
İade gönderileri aşağıdaki adrese veya iade talebi sırasında tarafınıza bildirilen
güncel iade adresine gönderilmelidir:
</p>
<p>
<strong>İade Alıcısı:</strong> [ŞİRKET / İŞLETME UNVANI]<br>
<strong>İade Adresi:</strong> [AÇIK İADE ADRESİ]<br>
<strong>Telefon:</strong> [TELEFON NUMARASI]
</p>
<h2>18. İletişim</h2>
<p>
Sipariş iptali, iade, değişim veya ürünlerle ilgili talepleriniz için aşağıdaki
iletişim kanallarından bize ulaşabilirsiniz:
</p>
<p>
<strong>E-posta:</strong> [E-POSTA ADRESİ]<br>
<strong>Telefon:</strong> [TELEFON NUMARASI]<br>
<strong>İletişim Sayfası:</strong> /pages/contact
</p>
<h2>19. Yasal Hakların Saklılığı</h2>
<p>
İşbu İptal ve İade Şartları hiçbir şekilde tüketicinin yürürlükteki mevzuattan
doğan zorunlu haklarını sınırlandırmak amacıyla yorumlanamaz.
</p>
<p>
Bu metin ile yürürlükteki tüketici mevzuatı arasında farklılık bulunması halinde,
tüketici lehine olan emredici mevzuat hükümleri uygulanır.
</p>
